Dans le cadre d’un réseau d’économie sociale et solidaire, composé de 900
salariés, la direction fait face à plusieurs difficultés :

- Sur-sollicitation par un de ses services dont l’équipe est composée de 8 personnes,
elle-même divisée en 2 clans. Chaque « clan » contacte la direction de manière
alternée et constante.
- Chaque décision prise par la direction est contestée et il faut constamment gérer des
conflits.
- Ce service est hautement reconnu sur un plan national et son activité est appelée à
se développer.

Intervention HC² au sein de l’ entreprise 

Problèmes et risques :

- Perdre d’importants financements privés en cas de détérioration de l’image et
d’exposition publique des problèmes.
- Augmentation du mal être au sein de l’équipe.
- Difficulté de recrutement car les métiers concernés sont très spécifiques et en tension.

​

Préconisations :

- Recommandation à la direction de retirer 2 personnes du service :
→ après identification d’un conflit interne généralisé.
→ en considérant la nécessité de prendre en compte leur fragilité personnelle et
psychique.
- Proposition d’accompagner la stratégie de mise en place des pistes envisageables :
→ soutenir le cadre intermédiaire, responsable du service, dans les prises de
décision.
→ travailler l’alignement de son positionnement avec ses valeurs (empowerment) et
la sécurisation du cadre de ses réunions.
- Mise en place de stratégies collaboratives pour l’organisation des activités et la
planification des congés.

Evaluation après 6 mois :

- Le nombre de sollicitations de la direction a diminué.
- Acceptation des plannings.
- Amélioration des indicateurs RH : diminution de l’absentéisme et des tensions.

- Concernant les 2 salariés :

→ L’entreprise a décidé de rétrocéder une partie de la mission à un autre partenaire,
avec comme condition la reprise des salariés.
→ Les deux employés ont accepté cette proposition. L’organisation a été réfléchie
pour scinder les territoires d’intervention et prévenir les tensions éventuelles.

 

L’image de l’activité est consolidée et stable à l’interne.​​

Au-delà de l’entreprise, l’image de la prestation est restée intacte.